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如何化争执为沟通
2020-06-26 19:49:02  来源:哈巴资讯网 
同事们在一起相处的时间久了,就会不可避免地产生矛盾,进而引发争执。争执并不可怕,可怕的是不知道如何处理争执。处理得好,能使一切矛盾消解,甚至能让双方因此得到进一步的沟通。而若处理不好,便会引发更多的问题来。既然处理争执的问题如此重要,该如何着手呢?

(l)同事哭泣的时候

表示你的关切及协助的意愿,但不要阻止他哭泣,因为哭泣可能是缓解情绪的好方法。给他一些时间来恢复平静,不要急着化解或施予压力。

最后再问他哭泣的原因,如果他拒绝回答,也不必强求;若他说出不满或委屈,只要倾听、表示同情即可,千万不要贸然下断语或凭自己喜恶提供解决的方法。

(2)同事愤怒的时候

当同事愤怒的时候,你千万不能以同样的情绪对待,那会使争执进一步激化,但也不能妥协。对自己的意见除了要坚持外,还可以向对方表示你希望双方能冷静地分析问题并解决问题。

待对方冷静下来之后,你就可以询问他生气的原因所在,询问时一定要照顾到对方的情绪,不要说些与此无关的废话。总之,一切都要建立在谅解和宽容的基础上。

(3)同事冷漠的时候

不要有任何臆测,你可以不经意似地问他“怎么了?”如果他不理会,不妨以友善态度表示你想协助他。

如果他因感情或疾病等私人问题影响到工作情绪时,建议他找人谈谈或休假。

(4)同事不合作的时候


文章整理:人在职场网站 http://www.rzzch.cn

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